Droit de rétractation

Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur :

1 Délai de rétractation (produits standards)
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client (ex : œuvres avec choix de format, de support ou d’adaptations spécifiques).

Aux fichiers numériques téléchargés une fois la commande validée.

3 Modalités de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter TZIA Digital art par email dans le délai imparti et retourner l’œuvre concernée dans son état d’origine, à ses frais, dans un délai de 14 jours suivant la notification.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, sans traces d’usage ni détérioration.

Les commandes sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut manifeste ou erreur de production.

4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Il comprend le prix de l’article (hors frais de retour).

5 Produits endommagés
En cas de produit reçu endommagé, le client devra en informer TZIA Digital art dans les 48h avec photos à l’appui. Une solution de remplacement ou un remboursement pourra être proposée selon le cas.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Chaque œuvre TZIA est soigneusement contrôlée avant expédition.
En cas de souci, je reste bien entendu à l’écoute pour trouver une solution rapide et adaptée.