Droit de rétractation

Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur :

1 Délai de rétractation (produits standards)
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client (ex : œuvres avec choix de format, de support ou d’adaptations spécifiques).

Aux fichiers numériques téléchargés une fois la commande validée.

3 Modalités de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter TZIA Digital art par email dans le délai imparti et retourner l’œuvre concernée dans son état d’origine, à ses frais, dans un délai de 14 jours suivant la notification.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, sans traces d’usage ni détérioration.

4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Il comprend le prix de l’article (hors frais de retour).

5 Produits endommagés
En cas de produit reçu endommagé, le client devra en informer TZIA Digital art dans les 48h avec photos à l’appui. Une solution de remplacement ou un remboursement pourra être proposée selon le cas.